Störungsdienst
Heizung ausgefallen? Wir kümmern uns.
Unser Störungsdienst ist rund um die Uhr erreichbar: 040 40 11 750. Halten Sie, wenn möglich, Ihre Kunden- oder Anlagennummer bereit.
Riechen Sie Gas? Keine Schalter, Klingeln oder Telefone im Haus benutzen, nichts anzünden. Wenn es gefahrlos geht, Fenster öffnen und den Gashahn schließen. Andere warnen, das Haus verlassen und von draußen den Entstörungsdienst Ihres Gasnetzbetreibers oder die Feuerwehr unter 112 anrufen.
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Störungsdienst, rund um die Uhr.
- Telefon
- 040 40 11 750
Für Kunden mit laufendem Vertrag. Was Ihre Rate abdeckt, steht in Ihrem Vertrag: Bei der Gasheizung und bei der Wärmepumpe mit Full-Service gehören Reparatur und Ersatzteile dazu.
Störung melden -
Alte Heizung defekt? Die neue zahlen Sie monatlich.
- Telefon
- 040 40 11 75 400
Ist Ihre alte Anlage nicht mehr zu retten, zählt jeder Tag. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) und sagen Ihnen, was in Ihrer Situation am schnellsten geht. Eine Gasheizung ist meist schneller eingebaut als eine Wärmepumpe.
Rückruf vereinbaren
Vorher selbst prüfen
Drei Dinge, die oft schon helfen.
Nur wenn Sie kein Gas riechen.
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Strom und Sicherung
Ist die Sicherung der Heizung im Sicherungskasten herausgesprungen? Stellen Sie sie einmal zurück. Springt sie erneut heraus, rufen Sie uns an.
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Thermostat und Zeitprogramm
Steht die Regelung auf Sommerbetrieb, im Absenkbetrieb oder ist die Wunschtemperatur zu niedrig eingestellt?
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Wasserdruck
Prüfen Sie den Druck am Manometer und vergleichen Sie ihn mit dem vorgesehenen Bereich Ihrer Anlage. Liegt er darunter oder fällt er immer wieder ab, rufen Sie uns an. Nachfüllen sollte Ihr Handwerkspartner.
Häufige Fragen
Was bei einer Störung für Sie gilt.
Die wichtigsten Antworten rund um Störung, Reparatur und Kosten.
Kostet mich der Störungsdienst etwas?
Bei der Gasheizung nicht: Störungsdienst und Reparaturen gehören zu den vereinbarten Leistungen. Bei der Wärmepumpe sind Reparaturen und Ersatzteile mit dem Full-Service in Ihrer Monatsrate enthalten. Was genau für Ihre Anlage gilt, steht in Ihrem Vertrag.
Wie schnell ist jemand da?
Der Störungsdienst nimmt Ihre Meldung rund um die Uhr auf und schickt so schnell wie möglich den Fachbetrieb aus Ihrer Region.
Was ist, wenn ich noch kein Kunde bin?
Dann vereinbaren Sie am besten einen Rückruf. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) und klären, welche neue Heizung für Ihr Haus infrage kommt.
Welche Angaben brauchen Sie von mir?
Wenn möglich Ihre Kunden- oder Anlagennummer. Die Anlagennummer steht auf dem Aufkleber an Ihrer Heizung, zusammen mit der Nummer unseres Störungsdienstes.
Verbindlich sind die Bedingungen Ihres Vertrags.