Barrierefreiheit

Diese Informationen gelten für die Website allyourenergy.de mit dem Rechner, den Anfrage- und Kontaktformularen und allen öffentlichen Seiten.

Über „Login“ erreichen Sie das Kundenportal „Mein AllYourEnergy“. Das Kundenportal ist ein eigenes System eines Dienstleisters. Fragen zu seiner Barrierefreiheit beantwortet Ihnen unser Kundenservice.

Das Partner Portal richtet sich ausschließlich an Handwerksbetriebe.

AllYourEnergy ist eine Marke der WCG Wärme Contracting GmbH. Bei uns bekommen Sie eine neue Wärmepumpe oder Gasheizung und zahlen dafür eine planbare monatliche Rate, statt sie zu kaufen.

Auf allyourenergy.de können Sie:

• sich in unserem Ratgeber und auf unseren Seiten über Heizungen, Förderung und Kosten informieren,
• Ihre voraussichtliche Monatsrate berechnen,
• eine Anfrage senden oder einen Rückruf vereinbaren,
• uns über das Kontaktformular schreiben,
• sich auf eine unserer Stellen bewerben.

1. Im Rechner erhalten Sie eine unverbindliche Schätzung Ihrer Monatsrate. Kontaktdaten brauchen Sie dafür nicht.
2. Sie senden uns eine Anfrage oder vereinbaren einen Rückruf, mit oder ohne vorherige Berechnung. Das ist kostenlos und unverbindlich.
3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) bei Ihnen.
4. Im Gespräch klären wir, welche Heizung zu Ihrem Haus passt. Einen Vertrag schließen Sie erst nach der Beratung und einem schriftlichen Angebot, wenn Sie sich dafür entscheiden.
5. Eingebaut wird Ihre Heizung von einem Fachbetrieb aus Ihrer Region.

Nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz muss unser Online-Angebot wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein. Das heißt:

• Inhalte müssen gut erkennbar sein, auch mit Hilfsmitteln.
• Alle Funktionen müssen ohne Maus bedienbar sein, zum Beispiel mit der Tastatur.
• Informationen und Formulare müssen verständlich sein.
• Die Website muss mit Hilfsmitteln zusammenarbeiten, zum Beispiel mit Vorleseprogrammen, sogenannten Screenreadern.

Das gilt auch für Sicherheitsfunktionen wie den Spam-Schutz in unseren Formularen.

Für die technische Gestaltung orientieren wir uns an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, Stufe AA, und an den Anforderungen der europäischen Norm EN 301 549 für Websites. Umgesetzt ist zum Beispiel:

• Die Sprache der Website ist technisch als Deutsch angegeben. Das hilft Vorleseprogrammen bei der Aussprache.
• Der Link „Zum Inhalt springen“ führt direkt zum Hauptinhalt.
• Haben Sie auf Ihrem Gerät „Bewegung reduzieren“ eingestellt, reduziert die Website Bewegungen und Animationen.
• Die Kundenstimmen wechseln nicht von selbst.
• Im Rechner wählen Sie Ihre Antworten über Schaltflächen. Sie müssen nichts mit der Maus ziehen.
• Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl sind so gekennzeichnet, dass Ihr Browser sie automatisch ausfüllen kann.
• Alle Eingabefelder sind beschriftet, Pflichtfelder sind gekennzeichnet.
• Fehlermeldungen erscheinen auf Deutsch direkt am betroffenen Feld, und Vorleseprogramme lesen sie vor.

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Fragen zur Barrierefreiheit und zur Nutzung mit Hilfsmitteln wie Vorleseprogrammen. Wenn Ihnen eine Barriere auffällt oder Sie Informationen in einer anderen Form brauchen, erreichen Sie uns so:

• E-Mail: info@allyourenergy.de
• Telefon zur neuen Heizung: 040 40 11 75 400, montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr, samstags von 8 bis 16 Uhr
• Telefon zu Ihrem Vertrag: 040 40 11 750, montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr, samstags von 8 bis 16 Uhr

Ist Ihre Heizung ausgefallen? Unser Störungsdienst ist rund um die Uhr erreichbar: 040 40 11 750.

Wenn Sie meinen, dass unser Angebot gegen die Anforderungen an die Barrierefreiheit verstößt, und Sie es deshalb nicht oder nur eingeschränkt nutzen können, können Sie bei der zuständigen Marktüberwachungsbehörde einen Antrag stellen. Die Behörde muss dann ein Verfahren einleiten. Sie können damit auch einen anerkannten Behindertenverband oder eine qualifizierte Verbraucherorganisation beauftragen.

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg

Telefon: +49 391 289 230 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Website: mlbf-barrierefrei.de

WCG Wärme Contracting GmbH, Schützenstraße 5, 22761 Hamburg. Weitere Angaben finden Sie im Impressum. Wir passen diese Informationen an, wenn sich unsere Website ändert.